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| 『傾聴トレーニング』ＳＴＥＰ１〜わかった!!できた!!予防歯科〜 |
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【傾聴トレーニング〜シリーズ１〜】
患者さんが「安心して通院できた」「この医院に来て良かった」と感じてもらうことにより、私たちの話に耳を傾けてくれるようになるには私たち歯科医療従事者がコミュニケーションスキルを身につけることが大切です。
患者さんの困っている事や気持ちをきちんと受け止めることができれば”ラポール”が形成されます。
「患者さんの話が聴けない」「自分の思い込みで患者さんのことを判断してしまう」…患者さんの話を聴くにはちょっとした”コツ”があります。それを身に着けることで、患者さんは自分の健康獲得に積極的になるのです。
【内 容】
■『聴き方』
好ましい聴き方・好ましくない聴き方
■『ブロッキングをはずす』
相手の話を聴こうとする時、自分の頭の中に浮かんでくる様々な思いをブロッキングといいます
■『開いた質問』
話が続かないのは「閉じた質問」をしているからです
傾聴トレーニング専用サイトは左のバナーをクリックしてご覧下さい。
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