多くの医院では,常に経費とのバランスが問題となり,高付加価値機器の導入や設備機器,内装などの更新が遅れており,競合医院は横並び状態という現状です。このような状況下において新しいやり方で満足の創造を図っていく必要があります。 治療を受けたときに患者さんが感じたメリットが,事前の期待を大きく上回ったとき感動が生まれ,患者さんは愛顧化します。 問題点の改善をいくら行なっていても信頼にはつながりません患者満足の創造を目指し,治療技術や,接遇などのソフト面,高付加価値機器の応用などによるハード面を強化しスキルUPを図り固有技術を感動技術に創り上げ,感動がある歯科医院作りが必要といえます。患者さんが患者さんを紹介してくれる,心の奥底に触れるような活動が組織として出来ているでしょうか。
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