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質問 スタッフにビジョンを伝える機会を設けていますか？保険から自費に移行する際に患者は戸惑いませんか？自費をするのに何か特別な処置がいるだろうと考えてしまいますが、何かしていますか？
回答
患者にもスタッフにも戸惑いはあるでしょうし、多くの問題をそのつど解決していかなくてはならないでしょう。私は問題ごとにスタッフと協議し、解決策を試行錯誤してきました。特に保険診療でお越しになられた方が、保険を使えなくなる状況については、移行後初めてお越しの問題解決に当たっては、保険診療を行った場合の一部負担金相当額のみをいただき、それを自由診療の価格としました。当然保険請求はしていませんでした。

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