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質問 【「Care」「Cure」システムに関するご質問】 シェア９０％の患者の中から、ケア中心のニーズを潜在的に持つ患者をピックアップするには具体的にどうしたら良いのか？話をした時の患者の反応を見ながら、より積極的にケア、メンテナンスの話を展開するのが現状なのですが。
回答
「ケア中心の医療展開をする」ということは、現在の医療展開の手法にケア部分を追加するというのではなく、「医院のコンセプトをケア中心で動かす」という部分にまで変革していくことが重要です。それにより医院自体が地域社会からそのポジションを獲得することになり、これにまさる広報の手法はないと考えます。つまり、「ケアを望む患者を選択する」のではなく、「ケアを望む患者が選択する医療機関になる」ことです。既存の患者からそのような方を選び出したい場合は、医院としてのコンセプトを院内新聞や個別レターなどのツールを用いて、明確なメッセージで打ち出すことが有効です。患者から見てわかりやすいパンフレットを作製し設置したり、レターと共に渡すことも効果的だと思います。

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